自動車整備工場の経営者様、店長様、こんにちは！ DMハガキ作成サイト「dm-fun.com」です。
「昔に比べて、車検の予約が減ってきた…」 「新規顧客の獲得コストは高いし、既存のお客様にもっとリピートしてほしい」
このようなお悩みをお持ちではないでしょうか？
多くの整備工場様が同じ課題を抱える中、実は、低コストで着実にリピート顧客を増やせる、非常に効果的な方法があります。 それが、古くて新しい販促手法、「DM（ダイレクトメール）ハガキ」の活用です。
この記事では、なぜ今DMハガキが有効なのか、そしてリピート率を上げるための具体的なDM戦略について、分かりやすく解説します。
なぜ今、車検案内に「DMハガキ」が効くのか？
メールやSNSでの告知が主流の今、「ハガキなんて時代遅れでは？」と思われるかもしれません。しかし、デジタルツールが溢れているからこそ、お客様の手元に直接届く「モノ」としてのDMハガキには、他にはない強みがあるのです。
1. 開封率が圧倒的に高い
企業の宣伝メールの多くは、開封されずにゴミ箱行きになりがちです。一方、ハガキはポストから取り出す際に必ず一度は目に留まるため、メールに比べて格段に視認性が高く、読んでもらえる可能性が高いのが特徴です。
2. お客様の記憶に残りやすい
手元に物理的に届くハガキは、冷蔵庫に貼ったり、車検証と一緒に保管してもらえたりと、お客様の生活の中に溶け込みやすいツールです。「そういえば、そろそろ車検だったな」と思い出すきっかけを自然に作ることができます。
3. コストパフォーマンスに優れている
新規顧客を獲得するためのWeb広告やチラシのポスティングに比べ、既存のお客様（一度利用してくれた優良顧客）に送るDMは、費用対効果が非常に高い施策です。少ないコストで、確実なリピート入庫に繋げることができます。
リピート率を上げる！車検DM戦略3つのステップ
ただDMを送るだけでは、効果は半減してしまいます。お客様の心を動かし、次の予約に繋げるための戦略的な3つのステップをご紹介します。
ステップ1：誰に、いつ送るか？「最適なタイミング」を見極める
最も重要なのが、送付のタイミングです。一般的に、車検満了日の2〜3ヶ月前がお客様が比較検討を始める時期と言われています。このタイミングを逃さず、最初の案内を送りましょう。 さらに、1ヶ月前にもう一度送る「2段階アプローチ」も、予約忘れを防ぐのに効果的です。
ステップ2：捨てさせない！「特典」と「特別感」を盛り込む
DMには、お客様が「これは取っておこう」と思うような付加価値が必要です。
- お得な特典を付ける 「このハガキ持参でオイル交換500円引き」「早期予約でBOXティッシュ5箱プレゼント」など、具体的なメリットを提示しましょう。
- 特別感を演出する 「いつもご利用ありがとうございます、〇〇様へ」「〇〇（車種名）のオーナー様限定のご案内です」のように、お客様一人ひとりに向けたメッセージを加えることで、ただの広告ではない「自分への手紙」だと感じてもらえます。
ステップ3：行動を促す！分かりやすい「案内」と「連絡先」
DMの最後には、お客様が次に何をすれば良いのかを明確に示しましょう。
- 予約方法を分かりやすく記載する 「ご予約は今すぐお電話で！」「スマホで簡単！QRコードからネット予約も可能です」など、複数の選択肢を用意すると親切です。
- 連絡先は大きく、見やすく 電話番号やウェブサイトのURLは、誰が見ても一目で分かるように、大きくはっきりと記載するのが鉄則です。
まとめ：入庫数減少の悩みは、DM戦略で解決できる
車検の入庫数が減ってきたと感じたら、まずは足元、つまり一度ご来店いただいた大切なお客様との関係性を見直すことが重要です。
DMハガキは、その関係性を再構築し、お客様にあなたの工場のことを思い出してもらうための、最も確実で温かみのあるツールです。
「でも、デザインを考えたり、印刷会社に発注したりするのは面倒だ…」
ご安心ください。 当サイト「dm-fun.com」では、プロがデザインした29種類の車検案内DMテンプレートをご用意しています。パソコンやスマホからデザインを選び、必要な情報を入力するだけで、最短5分でオリジナルのDMハガキが完成。印刷から発送まで一貫してサポートいたします。
まずは、どんなデザインがあるか、下記リンクからご覧になってみてください。 あなたの工場のリピート率向上に、きっとお役立ていただけます。
