車検案内ハガキ、そのまま出しませんか？
ハガキだけでは、リピートにはつながりません。
ハガキの後の「フォロー」が、予約率とお客様満足度を大きく左右します！
今回は、車検ハガキをさらに効果的に活用するための「フォローのコツ」をご紹介します。
1.ハガキ到着後、1〜2週間以内に電話フォロー
ハガキを送った後、1〜2週間以内にお電話をかけるだけで、予約率が勝手に上がります。
電話では簡単に、
- 「ハガキは届きましたでしょうか？」
- 「ご都合に合わせて車検予約承ります！」
と伝えるだけでOK。
お客様に「ちゃんと気にかけてもらっている」という安心感が生まれ、
弁当あった方もその場で予約につながるケースが多いです。
ハガキ後の電話トーク例
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電話フォローは、かしこまらず、シンプル＆親切なトーンがポイントです。
実際に使えるトーク例を紹介します！
（1）まずはハガキが届いたか確認
「こんにちは、〇〇整備工場の△△です。
「先日、車検のご案内ハガキをお送りしましたが、ご覧いただけましたでしょうか？」
※ここで「見ました！」という場面なら、そのまま次のステップへ。
「まだ見てない」という場合も、「お時間あるときはぜひご覧くださいね」と自然につながります。
（2）予約について提案する
「お車の車検満了日が〇月〇日になりましたので、
そろそろご予約をお取りいただけるとスムーズかと思います。
ご都合の良い日程など、今ご相談できますでしょうか？」
→ここでお客様が「今度〇日に」と言えば、すぐに予約確定。
「また今度考えます」という場合でも、
「わかりました！またご都合が決まりましたらご連絡くださいね。」
と優しく伝えればOKです。
（3）予約できる日時や休業日もさりげなく伝える
「当店は平日〇時〜〇時、土曜は〇時まで営業しておりますので、
〇平日と祝日はお休みをいただいております。
ご都合に合わせてご予約くださいね。」
※ハガキに書いてあっても、口頭でもう一度伝えて嬉しいです！
（4）最後に安心感をプラスして締める
「何かご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
お電話ありがとうございました！」
→無理に決断を迫らず、「いつでも相談できる」空気感を出すのがコツです！
2.車検後に「ありがとうハガキ」
車検が無事に終わった後、**感謝の気持ちを込めた「お礼ハガキ」** お送りも効果的です。
- 「このたびは当店をご利用いただきありがとうございました」
- 「今後のメンテナンスもお気軽にご相談ください」
そういった一言を添えるだけで、お客様の満足度が上がり、
次回も自然と「またお願いしよう」と思って頂ける関係を作ることができます。
3. 次回の点検やメンテナンスの案内もセットにする
車検後、半年〜1年後は点検やオイル交換が必要になります。
「次のご案内」まで考えてフォローしておくと、さらにリピートにつながります！
例、
- 「半年後の点検時期に、またご連絡差し上げます」
- 「次回オイル交換の目安は〇月頃です」
と軽く伝えておくだけでも、お客様はご安心致します。
このように、車検だけで終わらず「その後」まで見据えるフォローが大切です。
まとめ
車検ハガキを出した後は、
- 電話フォローで予約を促進する
- 車検後のお礼で信頼関係を築く
- 次回の点検・メンテナンスまで意識する
この3つを意識することで、リピート率は確実にアップします！
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